Деловой этикет в США

Американский рынок — один из самых масштабных и влиятельных в мире. Понимание принципов делового этикета США дает возможность эффективного общения и ведения бизнеса на территории страны.

Деловой этикет в СШАДеловой этикет в США — возможность эффективного общения.

Менталитет американцев

Американская культура формируется на задачах. Здесь бизнес-решения принимаются быстро, на основе оценки и надежности. Население штатов определяет себя по роду занятий. При знакомстве можно услышать вопрос: «Чем вы занимаетесь?». Профессиональная деятельность человека влияет на его самооценку. Американцы имеют тенденцию жить, чтобы работать, а не наоборот.

Согласно отчетам, штатный сотрудник в США работает от 47 до 50 часов в неделю. Люди используют около 54% отведенного им отпуска в год. Служащие, которые не работают допоздна и уделяют приоритетное внимание семье, считаются несерьезными по отношению к своей профессии.

Встречи во время перерывов или «рабочие обеды» — это тенденция, побуждающая американских сотрудников оставаться сосредоточенными в течение дня. Служащие едят в офисе или пропускают перерывы.

Основные правила корпоративной культуры в США

Высокая трудовая этика, амбиции и ответственность — ценности, которые часто вознаграждаются в культуре США на работе. Местная культура открытая и честная, в нее заложен социалистический подход. Если люди счастливы на работе, они будут полезны и захотят приходить на службу.

Американцы ценят самостоятельный и оригинальный подход. Компании часто вкладывают средства в сотрудников, которые принесут пользу на индивидуальном уровне. Однако требуется способность работать в команде, высказываться, делиться своими идеями и мнением. Независимо от положения работника в компании и области задач, его предложения по модернизации будут приветствоваться.

Деловой этикет в СШАРуководители часто проводят собрания.

Руководители часто проводят собрания для мозгового штурма, обратной связи, планирования проектов. Идеи и мнения приглашенных на такую встречу приветствуются и поощряются.

Американцы неформальны на рабочем месте, независимо от своего положения в компании. Они разделяют убеждение в справедливости и равенстве, которое проявляется в коллективе. Независимо от класса или социального положения, со служащим будут обращаться так же, как и со всеми остальными.

Для установления длительных и эффективных деловых связей необязательно развивать личные отношения.

Руководители больше заинтересованы в продуктивности и отдаче, а также в качестве делового сотрудничества, чем в дружбе.

Протокол приема

Существует 8 четких этических правил, которые используют в протоколе приема американских партнеров:

  1. Недопустимо уравнивание положения и создание панибратской обстановки, несмотря на их лояльность. Соблюдение субординации необходимо.
  2. Встреча в аэропорту должна быть официальной, без излишеств. Группу специалистов забирают водитель и переводчик. Топ-менеджеров встречает один из руководителей. Женщину приветствуют букетом цветов.
  3. Гостям сообщают об условиях проживания в гостинице, если ее заказывала встречающая сторона. Каждый из них должен остановиться в отдельном номере.
  4. Через 45 минут после заселения в отель партнеров приглашают посетить офис. Встречающей стороной организовывается трансфер, питание и культурная программа гостей.
  5. Первая встреча в офисе подразумевает знакомство, корректировку взаимодействия, подготовку к завтрашним переговорам. План проведения совещания согласовывается с руководителем делегации предварительно.
  6. Чин главы встречающей делегации должен соответствовать должности руководителя командировочной команды. Обе стороны должны быть наделены полномочиями для заключения сделки.
  7. Знаний английского языка главы принимающей компании должно быть достаточно, чтобы поприветствовать партнера, назвать собственное имя и должность.
  8. Необходимо подготовить бейджи, визитки и распечатанную информацию на английском языке.

Организация деловой встречи

Усовершенствовав организацию собраний, компании могут управлять временем и взаимодействием членов команды. К обсуждению бизнеса приступают после краткой беседы на легкую тему, чтобы создать комфортную обстановку. После этого начинают встречу с прямого перехода к теме, четко изложив свою позицию.

Деловой этикет в СШАВажны прямолинейность и открытость во всех вопросах.

Во время презентаций используют статистические данные, доказательства и достоверную информацию для подтверждения своих заявлений. Важны прямолинейность, ясность, прозрачность и открытость во всех вопросах. Американские партнеры навязывают жесткие условия переговоров, чтобы получить большую прибыль от сотрудничества.

Взаимодействие, участие и концентрация важны для доказательства подготовки и заинтересованности. Юмор ценится и приветствуется, поскольку он способствует непринужденности. Деловые встречи, включающие обед или ужин, нежелательны.

Однако, если встреча проводится в таком контексте, обсуждение рабочих вопросов начинается сразу после заказа еды.

Внешний вид

Некоторые рабочие места в США позволяют носить повседневную одежду, в т. ч. джинсовую, в то время как другие компании придерживаются единой или строгой политики в отношении одежды.

Костюм

Дресс-код зависит от региона, отрасли, должности человека и политики отдельной компании.

Беспроигрышное правило — прийти на первую встречу в классической деловой одежде, а затем решить, как одеваться для последующих собраний.

Стильный гардероб является символом статуса в Америке, а дизайнерский лейбл менее важен. Офисные работники мужчины выбирают темные тройки. Женщины предпочитают брючные костюмы или юбки строгого покроя.

Поведение и речевой этикет

Деловой этикет в США, американцы прямолинейны в общении, они ценят логику и линейное мышление и ожидают, что люди будут говорить прямо.

Знакомство и приветствие

Приветствия в США — неформальные. Однако при знакомстве приветствовать бизнес-партнера стоит в официальной форме. Необходимо представиться, назвать свою должность и задать формальный вопрос: «Как дела?». Люди настроены позитивно и полны энтузиазма, могут энергично пожать руку и даже положить ее вам на спину. А поддержание зрительного контакта во время разговора — норма в США.

Деловой этикет в СШАЗнакомство и приветствие в США неформальные.

Обращение

При первой встрече используют титул и фамилию американских коллег, пока они не предложат называть их по имени. Если вы представитесь своей фамилией, к вам будут так и обращаться, пока не получат сигнала называть по имени. Представляя других, американцы используют их должности и поясняют, кто они есть, например: «Это Джессика Хойт. Она возглавляет нашу команду юристов».

Ведение переговоров

Американцы нацелены на сделку, на результат и просят гораздо больше, чем ожидают. Их первая позиция может показаться возмутительной.

Хотя атмосфера может казаться дружеской и непринужденной, регламент будет соблюден, а результаты задокументированы. Партнеры обсуждают тему, затем добиваются быстрого консенсуса и переходят к следующему вопросу. Американцам не нравится молчание, они находят способы его заполнить. Они также ожидают, что партнеры будут участвовать в обсуждении и высказываться на собраниях.

Стоит обратиться за помощью к адвокату, изучавшему договорное право в США. Американцы не заключают соглашений без юридической консультации. Устные договоренности редко считаются обязательными. Они спокойно относятся к конфликтам, несогласию, открытой критике или отказу. Разногласия часто разрешаются публично, напрямую и открыто.

Жесты и язык тела

Американец потрогает другого человека за предплечье, локоть или плечо другой рукой при рукопожатии. Оно не должно быть продолжительным. Пожимать руки следует всем, кому вас представят, включая женщин.

После этого отходят на расстояние вытянутой руки, соблюдая личное пространство. Будет неудобно, если вы сядете или встанете слишком близко. Приветственные поцелуи в щеку возможны только среди родственников.

Деловой этикет в СШАПожимать руки следует всем, кому вас представят.

Наклон вперед во время беседы означает заинтересованность, а откидывание на спинку стула, как и скрещивание ног при сидении, указывает на расслабленность. Скрещивание рук означает гнев, разочарование или неуверенность. Жесты рук в Америке не отличаются от российских телодвижений.

Визитки и их применение

Специального протокола обмена визитками нет. Они раздаются как формальность в несколько небрежной манере. Это можно сделать во время знакомства, в начале встречи или при уходе, но иногда карты не раздают.

Все чаще используется LinkedIn, заменяющий визитки, как способ предоставить контакты и передать детали.

Отношение ко времени

Пунктуальность человека говорит о подготовленности и строгом отношении к работе. Опоздание рассматривается как признак неуважения, а постоянные задержки приводят к дисциплинарным мерам. В случае если опоздания не избежать, отправляют сообщение руководителю или коллегам, информируя их о задержке.

Отношение к женщине

В Соединенных Штатах произошел сдвиг в распространенных представлениях о гендерных ролях. Считается, что женщины способны выполнять те же функции и обязанности, что и мужчины.

Женщины заняты на должностях, которые традиционно занимают только мужчины, таких как военные командиры, генеральные директора, врачи и политики.

Бизнес-культура России отстаивает равенство женщин на рабочем месте, но на практике статус женщин намного ниже, чем в корпоративной культуре Америки.

Приглашение в гости и подарки

Бизнес-этикет допускает приглашение в гости коллег, подчиненных или партнеров для личного знакомства и дружеской беседы. Такое неформальное общение способствует рабочим отношениям.

Перед приемом гости уведомляют хозяйку о любых медицинских или религиозных ограничениях в отношении продуктов, таких как свинина, говядина или алкогольные напитки. После того как приглашение принято, обязательно присутствовать должны и гость, и хозяин.

Предполагается, что визитеры не будут принимать никаких других приглашений на более поздний час в тот же вечер.

У компаний есть правила, определяющие, когда и как дарить и получать деловые подарки. Учтите культуру получателя подарка, чтобы избежать неловких ситуаций. Не следует допускать слишком личных или экстравагантных подарков, из-за которых получатель может почувствовать себя некомфортно, или того, что может быть истолковано как взятка. Деловые подарки могут включать:

  • билеты на мероприятие;
  • корзины с фруктами или продуктами;
  • бутылку вина;
  • товары, произведенные вашей компанией;
  • конфеты или выпечку;
  • цветы или растение в горшке;
  • канцелярию.

Подарки могут быть полезными для построения отношений и выражения признательности.

Бизнес-английский в США, деловой этикет

Деловой этикет в США

  • Если вы по долгу службы бываете в США, ведете переговоры или собираетесь вести там свой бизнес, вам не помешает ознакомиться с золотыми правилами американского делового этикета.
  • Деловой этикет в США
  • Американцы существенно отличаются от британцев, и правила игры здесь несколько иные.
  • Понимание национальных особенностей, менталитета поможет вам легко войти в деловую среду США, если вы ориентированы именно на эту страну.

Сложно найти страну с таким большим набором национальностей и культур, чем США. И это, безусловно, наложило свой отпечаток на культуру американцев. Зачастую американцев упрекают в излишней открытости, развязанности, в отсутствии четких границ. Это обусловлено тем, что на одной территории приходилось уживаться представителям десятков национальностей. И только миролюбивый характер, искренние эмоции и юмор позволяли порой сглаживать конфликтные ситуации. Это не закрытая Англия, в которой неприветливо относились к чужакам.

Здесь принято быстро знакомиться, обмениваться контактными данными.

Деловой этикет в США

Популярная фраза, которую впервые произнес Бенджамин Франклин, стала своеобразным символом Америки. Здесь ценят время и уважают людей, которые принимают решения быстро.

  • Допускается не только рукопожатие, но и похлопывание по плечу, если вы уже ранее были знакомы и общались. Это не признак неуважения, а скорее демонстрация доверительных отношений.
  • Избегайте долгого рукопожатия.
  • Для американцев очень важен зрительный контакт. Если при общении с англичанами, необходимо периодически отводить глаза, то здесь, глядя собеседнику прямо в глаза, вы демонстрируете свою заинтересованность, уважение.
  • Часто при прощании, деловые партнеры говорят «Let’s do lunch», но это вовсе не означает, что вам нужно перезванивать и договаривать о времени обеда. Это чисто жест вежливости.
Читайте также:  Экспресс-курсы английского языка онлайн

Деловой этикет в США

  • Здесь  любят  говорить  о  карьере и карьерном достижении. Не стесняйтесь  демонстрировать  свои  деловые  успехи. Это не будет  расценено как невежество.
  • Представляя на встрече или на приеме одного человека другому, обязательно называйте его должность, профессию, чем он занимается. Назвать просто имя – расценивается как проявление неуважения. 
  • Улыбайтесь как можно чаще – это хороший знак для американцев.
  • В отличие от Британии, здесь ценят прямые вопросы. Поэтому если вам что-то непонятно и требует уточнения, ни в коем случае не стесняйтесь.
  • Если в другой стране молчание – золото, то здесь явно не столь ценныйинструмент поведения. Не молчите на переговорах и встречах. Это свидетельствует о вашей некомпетентности. От вас ждут активного участия!
  • В Америке очень ценится понятие «Здесь и сейчас». То есть чаще всего заключается конкретная сделка на конкретную сумму. А обещания долгосрочных отношений или получение прибыли через 5-7 лет, вряд ли заинтересует американца.
  • Здесь ценят настойчивость. Если вам сегодня сказали «Нет!», то это вовсе не означает отрицательный ответ завтра.

Деловой этикет в США

Если вам приходилось уже вести переговоры с американцами, или был опыт официального общения, поделитесь своими впечатлениями в х. Что вы знаете о тонкостях американского делового этикета? 

Особенности делового этикета в США

Деловой этикет в СШАОсобенности делового этикета в США

Традиционно Соединенные Штаты считаются страной безграничных возможностей. В неё стекаются предприниматели со всего мира. Здесь деловые люди находят применение тому или иному бизнесу и в общении придерживаются определенной культуры. Небольшие рекомендации ознакомят вас с характерными нормами поведения, принятыми в деловых кругах Америки.

Обращение

Жители США очень доброжелательный и открытый народ, поэтому на официальных переговорах придерживаются неформальной обстановки и обращаются к оппоненту по имени, несмотря на возраст и профессиональный ранг.

Граждане Америки с уважением относятся к законам своей страны, законопослушно выполняют их требования. Дорожат репутацией своей компании и следят за честностью сделок. Ценят в бизнесе стабильность, как денежную, так и профессиональную.

Переговоры

Американские переговоры — открытая дискуссия, в которой обсуждаются совместные интересы и намечается сотрудничество. Безупречная картина бизнес- переговоров — добросовестные отношения и взаимовыгодные договора.

Процесс переговоров ведут обычно быстро, не откладывают решение дел на завтра. Инициативу американцы часто берут в свои руки и давят на партнеров быстрее принять решения. Такая скорость присуща успешным бизнесменам.

В поведении американцы могут допускать вальяжность: закинуть ногу на ногу или положить их на стол. Это в норме у американских людей, их культура позволяет это делать, хотя и вызывает недовольство у некоторых иностранцев.

Деловой этикет в США

Как устроена деловая культура у нас и в США

Понятия корпоративной и деловой культуры часто употребляются как синонимы, однако между ними есть разница: первая является воплощением ценностей компании, вторая регламентирует взаимодействие сотрудников друг с другом.

Корпоративная культура в глобальной компании, как правило, не подвержена влиянию местных норм, деловая же может трансформироваться в зависимости от менталитета страны, в которой находится офис.

О том, как корпоративные принципы формируют рабочую среду и чем западная традиция ведения дел отличается от российской, рассказывает Ольга Гавриленко, директор по маркетингу AB InBev Efes

Деловой этикет в США You X Ventures/Unsplash

Многие глобальные корпорации образовываются, как известно, в результате многочисленных слияний и поглощений. Разные компании привносят что-то свое, потому что объединение — это не только реорганизация в более сложную структуру, но и постоянный отбор лучших деловых практик и самых успешных моделей.

Однако корпоративная культура — это то, что выше рутины, выше процессов, это столпы и фундаментальные принципы функционирования конкретно этой организации. В глобальных компаниях это один из определяющих факторов устойчивости и развития.

Я побывала в разных подразделениях AB InBev и, приезжая в другую страну, всегда чувствовала разницу, начиная с бытовых моментов и заканчивая образом жизни.

Но на работе для меня все оставалось неизменным: деловые практики, принципы общения, уровни и структура иерархии, основные ценности и даже то, насколько коллеги готовы проявить гибкость в решении тех или иных задач. Однако есть несколько моментов, присущих западной деловой культуре и чуждых нашей. 

Понедельник начинается в воскресенье  

Если посмотреть на календарь в США, то можно заметить, что рабочая неделя там начинается с воскресенья, несмотря на то что первый официальный рабочий день — понедельник. Причина устройства такого календаря кроется в религии, в Штатах люди приступают к работе в воскресенье после обеда.

Это выработано на уровне привычки — все вернулись из поездок, закончили личные дела и уже готовятся к предстоящей рабочей неделе. Уже после трех часов дня воскресенья можно заметить, что в почте возрастает активность и появляются письма с вопросами и уточнениями.

Но такая традиция может быть обусловлена и личным подходом к организации труда: людям комфортнее до начала недели просмотреть все нерешенные задачи и максимально точно спланировать свой график на следующие пять дней. 

Важно отметить, что в этот момент от тебя не ожидают ответа — все письма отправляются больше для себя и для контроля, чтобы не тратить в понедельник лишнее время и иметь перед глазами всю карту недели. При этом, конечно, есть сотрудники, у которых полная синхронизация: в воскресенье вечером они даже созваниваются и договариваются о рабочих планах.  

Пятница — в четверг 

В Нью-Йорке сотрудники очень редко проводят выходные в городе, поэтому, как правило, в пятницу вечером все бегут на поезда и самолеты. Вероятно, именно поэтому, когда в нашем российском представительстве коллеги еще только ждут «пивную пятницу» (внутреннее мероприятие с познавательными элементами и дегустациями новых сортов), в США «пивной четверг» уже в разгаре.

Бар есть в каждом офисе нашей компании, и это место очень важно с точки зрения корпоративной культуры: одно дело, когда вы с коллегами садитесь в переговорную комнату, и сразу ожидается серьезный, важный разговор, а другое дело, когда вы можете пойти в бар и за бокалом безалкогольного пива обсудить какой-то вопрос, «поштормить» над запуском нового проекта. 

В самый разгар пандемии, весной, в российском офисе мы не стали отказываться от этой традиции и перевели наши «пивные четверги» в онлайн-формат: мы созванивались в Zoom и так же проводили вечера с коллегами за бокалом пива, только дома.

Все встречи завершаются за пять минут раньше. И в Zoom тоже

В Америке можно отметить несколько интересных тактических моментов в организации работы. Один из них заключается в том, что в американском офисе принято на уровне этикета все назначенные встречи заканчивать как минимум за пять минут до заявленного финала.

Например, если встреча назначена с 12:00 до 13:00, то правила хорошего тона предполагают ее окончание не позднее 12:55. Это уровень общей деловой культуры, который дает людям возможность «выдохнуть», перейти из одной комнаты в другую и подготовиться к новой встрече.

К сожалению, в России такой практики нет. Один из отечественных принципов — не быть удовлетворенным результатом, всегда двигаться вперед. Поэтому у нас доминирует другой подход: если до конца встречи осталось пять минут, значит, оставшееся время можно потратить, например, на обсуждение еще одного вопроса. 

На мой взгляд, нам стоит перенять американский опыт: заканчивать встречи на пять минут раньше — это хорошая практика для психологического здоровья сотрудников и комфортной организации дня. 

Деловой этикет в США Charles Deluvio/Unsplash

One to one — на свежем воздухе

В Америке существует еще одна интересная практика, которая постепенно начинает распространяться и в России — проводить переговоры one-to-one. 

Сотрудники планируют встречи один на один с руководителем для обсуждения вопросов карьерного роста, рабочих проблем или других личных моментов таким образом, чтобы у них была возможность покинуть офис или пообщаться в более непринужденной атмосфере, например, в кафе или на скамейке в парке — в любом месте вне офиса. 

Смысл этой идеи довольно понятный: важно разграничить личную встречу и проектную и создать более неформальную обстановку. Сегодня, на мой взгляд, чем более комфортной и благоприятной становится городская среда, тем больше шансов у этой традиции прижиться и в России.  

Краткость и лаконичность в деловой переписке

В США деловая переписка намного короче, чем в России: люди пользуются ей, когда необходимо формально и коротко решить вопрос или зафиксировать договоренности. На Западе действует «золотое правило»: письмо не должно занимать более пяти строчек. Если человек понимает, что в пять строчек уложиться нельзя, он организует встречу, где и происходит основная дискуссия. 

В России переписка в большинстве случаев содержит больше деталей: люди действительно прорабатывают в ней какие-то вопросы, обсуждают множество сценариев и расписывают их максимально подробно, в результате чего общение по почте становится полноценным инструментом отслеживания и заключения договоренностей.

Отличие последнее. Самое важное

На самом деле, главное и принципиальное отличие между Россией и Западом заключается в том, что если деловую культуру мы в целом умеем поддерживать, то понимание корпоративной культуры и ее важности только приходит — многие российские компании пока что находятся в процессе формирования этого инструмента. Однако существует три весомых причины, почему компаниям все-таки стоит над ней работать.

Во-первых, корпоративная культура помогает привлекать близких по духу людей и создает определенную атмосферу в коллективе, которая очень важна для успешного перформанса. Во-вторых, она помогает людям сориентироваться на рынке труда и сделать правильный выбор в пользу того или иного работодателя, предварительно оценив, насколько подходит эта компания и какие возможности в ней открываются. 

И наконец, в непредсказуемой ситуации, в кризисных обстоятельствах, как это было, например, в случае с пандемией, именно корпоративная культура выходит на первый план, и такие моменты, как понимание сотрудников, их мотивация к работе, до автоматизма доведенные привычки и принципы, определяют, насколько быстро люди могут адаптироваться к этим изменениям и не потерять вектор развития в период турбулентности.

Если у бизнеса есть амбиции развиваться, выходить за пределы родного рынка и быть устойчивым к вызовам, стоит задуматься, что будет объединять сотрудников через год, через пять лет, а, может, через 100 лет. 

Что изменилось из-за COVID

Словом 2020 года, по версии американского словаря Уэбстера, стала «пандемия».

И это вполне предсказуемо: COVID-19 — большой вызов для всех как на бытовом уровне, так и на уровне организации нашей социальной жизни.

Читайте также:  Как повысить уровень английского языка продолжающим

С одной стороны, он подтолкнул многих к технологическому рывку и диджитализации бизнеса, а с другой стороны, и это самый ощутимый негативный эффект, стал причиной разобщения людей.

Пандемия сильно ударила по деловой культуре как в трансконтинентальных корпорациях, так и в небольших компаниях, потому что культуру создают коммуникации, а средства связи и, как следствие, рабочий процесс претерпели серьезные изменения из-за удаленного режима и необходимости дистанцироваться.

В итоге наряду с отличиями у нас появилось то, что объединяет сотрудников на всех континентах. Нам всем сегодня, независимо от местонахождения, не хватает общения, и речь не только о решении рабочих задач: раньше было проще поболтать друг с другом в неформальной обстановке, например, при встрече с коллегой по дороге на работу или во время обеда.

Это всегда помогало понять, какая атмосфера царит в коллективе. Сейчас оценить это очень сложно. 

В таких сложных обстоятельствах на первый план выходит корпоративная культура: необходимо сохранять привычные практики и поддерживать коммуникацию, несмотря на текущие вызовы.

Я на регулярной основе продолжаю проводить встречи один на один с сотрудниками и просто общаться с ними, потому что мне важно понимать, как люди себя чувствуют, комфортно ли им, что их волнует.

Вместо «пивных четвергов» мы стали собираться онлайн в неформальной обстановке, чтобы пообщаться, обсудить происходящее и даже вместе поиграть в компьютерные и настольные игры.

Как видно, в нашей компании в разных странах тоже произошел ряд изменений, однако благодаря корпоративной культуре они прошли быстро и безболезненно: не было остановки или заминки с точки зрения рабочих процессов и реакции сотрудников. И во многом это большая заслуга именно корпоративной культуры — ее динамичности и базовых принципов.

Больше текстов о психологии, отношениях, детях и образовании — в нашем телеграм-канале «Проект «Сноб” — Личное». Присоединяйтесь

Деловой этикет в США

Деловой этикет в США

Британцы и американцы различаются по стилю ведения переговоров, бизнеса. Как же вести себя с американскими партнерами?

США — многонациональная страна, которая имеет разнообразие культур и традиций. На протяжении столетий формирование национальности происходило с помощью ирландских, немецких, итальянских или иные корней. В отличие от британцев американцы быстро переходят на неформальное общение, которое, например, для европейцев может показаться недопустимым или даже грубым.

Американцы очень дорожат временем. «Время — деньги» (высказывание Бенджамина Франклина) по сей день очень актуально и видится смыслом жизни большинства. Время, которое не принесло прибыли или выгоды — считается потраченным зря. А в деловом стиле общения, бизнесе пунктуальность является лучшим показателем надежности и доверия партнера.

Приветствие

Американские приветствия достаточно коротки, не информативны и зачастую несут формальность. Вам могут даже не пожать руку (как при приветствии, так и при прощании), а просто спросить «Hello», или «How are you?» или просто «Hi». И это не означает, что вам нужно полно расписывать, как у вас дела, что случилось нового и какие цели намечены. Достаточно ответить «Well, thank you».

При прощании фраза «See you later» также не обязательно означает, что вы увидитесь снова. А фразы «We'll have to get together» или «Let's do lunch» вовсе не означает, что собеседник пригласил вас в гости. Данные фразы говорят, потому что «так принято».

Но если вы все-таки желаете встретиться в последствии, то лучше уточнить дату и время сразу, иначе то останется просто приличной фразой. Американцы при знакомстве сразу переходят «на ты». Это касается не только обычных знакомств друзей, знакомых, но и партнеров по бизнесу. При этом они халатно относятся к именам. Они плохо запоминают их, или вообще могут создавать любые формы вашего имени.

Поэтому, вы можете самостоятельно предложить им удобную для вас форму вашего имени. Например: «My name is Rajesh Bhatnagar. You can call me Raj.»

Жесты

Американцы очень сильно не любят, когда их личное пространство нарушается. Поэтому при разговоре следует держать дистанцию не менее 60 см. Хотя при дружеском разговоре могут и похлопать по спине. Улыбка — неотъемлемый атрибут американского стиля. Они улыбаются всегда, даже незнакомым людям. При этом ожидают улыбок в ответ.

Ведение бизнес-контактов

Американское общение довольно логичное. Yes означает Да, No — нет, а Maybe означает действительно «Может быть», а не деликатный отказ. Американцы очень ценят письменные заключение договоров и договоренностей. При подписании документов стоит уделить особое внимание всему договору, а также мелкому шрифту.

При упоминании персон следует верно указывать титулы и обращения. Не стоит опаздывать на встречу. Это сразу скажет о том, что вы не серьезно относитесь к делу, не уважаете партнера. Если вы все же опаздываете — позвоните, извинитесь. Так же при назывании дат и времени окончания какой-либо работы обязательно соблюдайте оговоренные сроки.

Иначе вас сочтут безответственным (впрочем как и в любой другой стране) Часто деловые встречи назначают на завтрак, обед или ужин. Американцы любят покушать и делают это достаточно быстро. Поэтому встречи, как правило, не затягиваются. Не удивляйтесь, если деловую встреч могут назначить у себя в доме.

Это говорит о демонстрации открытых намерений и полном доверии.

Основы делового этикета в США

Приложение к материалу «Особенности межнационального общения» 

В современном обществе, когда многие вещи зависят от правильного поведения и умения расположить к себе собеседника, основы этикета являются неотъемлемой частью культуры общества. Знание основных правил поведения говорит о его уважении к партнеру, о высоком культурном уровне.

О протоколе приема американцев

Отчасти из-за многонациональности населения в США выработалась особая форма лояльности, так называемый этикет равенства.

Вот что говорит в своей новой книге о хороших манерах известная американская писательница, бабушка американского этикета Джудит Мартин по прозвищу «Мисс Учтивость»: «Что же такое этикет равенства? В целом это надо понимать так: все люди равны.

На социально-бытовом уровне он предусматривает не только равные, но и ровные взаимоотношения между гражданами, независимо от их положения. Например, отношения между начальником и подчиненным должны быть такими же, как между хозяином и домработницей, т.е. вежливыми, без ущемления достоинства одной из сторон».

Однако, встречаясь впервые со своими американскими партнерами, не стоит совсем уравнивать положение, создавая панибратскую обстановку. Совершенно ни к чему приезжать в аэропорт всем офисом, если, например, к вам прибывает группа специалистов в рамках программы аутсорсинга.

Вполне достаточно прислать машину (но надежную и с проверенным шофером) и переводчика или владеющего английским языком секретаря.

Но если уж приезжают представители топ-менеджмента американской компании, то и с российской стороны присутствие руководителя (директора или заместителя) будет желательным.

Знак высшего уважения – встреча ваших американских гостей у трапа самолета, пожалуй, будет лишним, но на всякий случай имейте в виду и этот вариант. Классика делового этикета: если в составе прибывшей американской делегации есть женщины, уместно подарить им аккуратные букеты живых цветов.

Если вы точно не знаете, замужем ли женщина, всегда — независимо от ее возраста — обращайтесь к ней как к девушке: «мисс». И только если вы совершенно уверены, что она замужем, она становится «миссис». Но без упоминания имени возможно и «леди».

К мужчинам лучше обращаться «мистер», а не «сэр», если только вас не посетила особа королевской крови или инспектор полиции. Это же правило действует при деловой переписке. Исключение — первое обращение в письме: «Dear Sir».

Демократичные американцы быстро переходят к обращению по имени, но все же в деловых взаимоотношениях лучше подождать, пока партнер сам предложит такую форму.

Итак, вы встречаете американских партнеров в аэропорту и помогаете им разместиться в гостинице (если номера заказывает российская сторона, обязательно уведомите американцев заранее об условиях проживания в гостинице). Помните, что по правилам вежливого приема не стоит селить двух человек в один номер, пусть даже двухместный.

Согласно нормам международного этикета через сорок пять минут после размещения в гостинице ваши партнеры готовы к визиту вежливости, т.е. первому посещению вашего офиса. Причем это может быть как вся делегация в полном составе, так и один человек — как правило, это глава делегации.

В офисных условиях руководству следует встречать иностранных гостей (или гостя), что называется, «с порога».

Программа пребывания иностранной делегации, бюджет материальных затрат (питание, проживание, автотранспорт, культурная часть), а также план проведения переговоров должны составляться или согласовываться с руководителем либо лицом, ответственным за принятие подобных решений.

Принимая партнеров из США, позаботьтесь о вопросах субординации. Американцы говорят: «Дружи с соседом, но не ломай забор».

Необходимо точно знать должности представителей приезжей делегации — от этого может зависеть результат переговоров.

Глава российской делегации должен соответствовать по своему служебному положению главе зарубежной и вести переговоры от начала до конца, обладая необходимы ми полномочиями для принятия окончательных решений.

Представляясь, называйте свое полное имя и должность. Очень хорошо, если вы сможете сказать это самостоятельно на английском языке, но вполне допустимо, если вас представит переводчик.

Хорошо бы иметь бэйджи с вашими данными, а также визитки, буклеты и другую печатную информацию о вашем предприятии на английском языке.

Рукопожатие у американцев принято такое же, как и у нас: крепкое и энергичное.

На вопрос «Как дела?» ни в коем случае не следует давать подробный отчет, рассказывая о том, что у ребенка — ветрянка, завтра приезжает мама, а сделка с японцами сорвалась. Для американцев существует лишь один ответ на этот вопрос: «Отлично!»

Деловой протокол встречи, пожалуй, несколько отличается от протокола, принятого при встречах с российскими партнерами, начиная с того, что вся документация должна быть еще и в английском варианте.

На первой встрече (визит вежливости) не подразумевается обсуждение деловых вопросов.

В самом начале стоит обсудить с вашей американской стороной лишь регламент и внести корректировки по обоюдному согласию.

Особенности ведения переговоров

В комнате для переговоров необходимо иметь справочные материалы: курсы валют, транспортные тарифы, ставки таможенных пошлин и т.п.

Весь регламент работы — от времени начала до заключительного момента — должен иметь четкие рамки (которые вы оговорили накануне) и соблюдаться неукоснительно.

Американцам будет непонятна ситуация «засиделись на работе», которая возникает иногда у русских. Точность — вежливость королей, помните?

Американцы очень ценят время, свое и чужое. Если они назначают вам встречу, пусть даже через неделю или месяц, контрольного звонка, скорее всего, не последует, потому что договаривающиеся стороны обычно встречаются в условленный час.

Нарушение данного слова — абсолютное неуважение, как к американским партнерам, так и к их этикету. Более того, оно может разрушить как деловые, так и личные отношения.

Читайте также:  Таблица и классификация и предложений на английском языке

Вот что говорит директор Института этики Раш Киддер: «Не забывайте, что эта страна создана людьми практичными, чей главный талант — сделать дело. Мы по натуре не философы, как русские».

Если вам кажется, что контракт не будет выгодным для вас, вы можете советоваться с вашим юристом, но не на виду у американских партнеров. В вашей команде все должно выглядеть слаженно.

Американцы славятся быстротой принятия решений. Это прекрасное деловое качество, но следует учесть, что они точно так же быстро меняют свои решения на прямо противоположные.

Делать перерывы в деловых переговорах у них обычно не принято. Паузы воспринимаются ими болезненно, а потому лучше заполнять их беседами на любые произвольные темы — хоть о погоде.

Американцы, в отличие, например, от японцев, не привыкли к длительным переговорам. Оптимальный вариант — час.

Американцы трепетно относятся к оформлению документов, качеству бумаги и внешнему виду папок. Между прочим, психологи полагают, что такая страсть к привлекательной «обертке» для бизнесмена — явный недостаток, поскольку за красивым оформлением можно пропустить неудовлетворительное содержание и наоборот. Но ведь и на слабостях надо уметь играть. Отсюда вывод: закупайте красивые папки!

В отличие от нас, русских, у американцев не приняты долгие совещания и перерывы. Итак, время первых переговоров — около часа, а перерыв (если уж без него никак) — не дольше пятнадцати минут.

В Америке для курения отведены специальные места, поэтому не следует ставить пепельницы на столы.

Независимо от того, будет ли дан обед или ужин в честь прибывших американских гостей, на пятой-седьмой минуте встречи в офисе секретарь или офис-менеджер предлагает чай и кофе (предполагается, что минеральная вода с газом и без уже должна стоять на столах переговорной комнаты, как, кстати, и букет цветов), а также легкие закуски: сервированные фрукты, конфеты, мини-пирожные или печенье.

Чтобы не было культурного шока

Несмотря на то, что именно в Америке произошла первая сексуальная революция, не стоит подчеркивать вашу с ними в этом солидарность. Все-таки придите на встречу одетыми… и без претенциозных элементов вроде бриллиантового колье. В отношении одежды американцы тоже весьма демократичны, но все же предпочитают офисный стиль – «bank style».

Вот что говорит Анна Белкина, президент российского представительства одной американской фирмы: «Американцы очень ценят высокое качество при внешней простоте, что непременно следует учитывать в деловой одежде. Несколько советов для женщин.

Деловая женщина ни в коем случае не должна подчеркивать свой пол, так как для американцев существует незыблемое правило: на работе нет ни мужчин, ни женщин, а есть только коллеги. Никаких прозрачных блузок, коротких юбок и высоких каблуков. Косметики — минимум и только натуральных тонов.

Колготки необходимы даже в самое знойное время, при этом исключительно телесного цвета и без рисунка. Босоножки не приняты». Общее правило как для мужчин, так и для женщин — часы и минимум украшений.

В самой Америке президент огромной корпорации может прийти на деловые переговоры без пиджака и галстука, с закатанными до локтей рукавами рубашки, но если определенная форма одежды оговорена протоколом мероприятия, представители деловых кругов будут четко ее придерживаться, в какой бы стране ни состоялась встреча.

Американцев отличает принципиальный оптимизм. Поэтому не извиняйтесь за плохую дорогу, неудачный полет или проблемы с гостиницей. Сосредоточьтесь на позитивном.

Американцы очень высоко ставят образованность, начитанность и эрудицию. В нужный момент процитированное высказывание классика, упоминание имени знаменитого писателя, композитора или художника и тому подобное произведут на американцев неизгладимое впечатление.

Но не злоупотребляйте эрудицией. В своей статье «Этикет — слово французское» Георгий Михайлец пишет: «Американская культура общения относится к так называемым культурам с низким уровнем контекста. Имеется в виду, что американцы не привыкли к многословию и многозначности.

При общении не следует использовать эзопов язык и демонстрировать виртуозные филологические экзерсисы. Все должно быть сформулировано коротко и однозначно. Жители США очень ценят свое время, и им претят пустые разговоры, наполненные витиеватыми двусмысленными фразами».

Проявите милосердие к переводчику!

Бывает, что руководитель, не так хорошо знающий английский язык, пытаясь внести момент непринужденности в обстановку, говорит: «What do you want to drink?», полагая, что интересуется у присутствующих, не хотят ли они выпить чаю или кофе.

На самом деле этот вопрос применителен только к спиртным напиткам и в официальной обстановке будет расценен превратно и не в вашу пользу, т.е. если руководитель в середине рабочего дня спрашивает: «Хотите выпить?», — то это, безусловно, моветон. «Are you thirsty?» («Хотите пить?»), — так говорят друг другу испытывающие жажду американцы.

Легкое вино или пиво в офисе уместно предлагать только после 16-17 часов, да и то далеко не всегда. Ориентируйтесь по обстановке.

Также пригодится знать русскому человеку, принимающему у себя представителей «единого среднего класса», что есть некоторые принципиальные различия между жителями северных и южных штатов в Америке.

Например, штат Канзас, расположенный в центральной части США, — земля ураганов и торнадо, родина людей спокойных, социально защищенных (как, впрочем, большинство населения США), и они нечасто становятся руководителями в больших городах, им это как-то ни к чему, их не манят «каменные джунгли».

А вот штат Техас, что на юге, до сих пор остается условно ковбойским, в смысле аграрным. Так что среди его жителей «выбиться в начальники» – редкость. Помните, что противостояние «янки-южане» сохраняется по умолчанию.

Так что, принимая у себя жителей вышеуказанных земель, помните слова американца Джорджа Вашингтона: «Будь не важным, а приветливым. Первым здоровайся, последним дослушивай, и никогда не оставляй вопрос без ответа».

Россия – щедрая душа

Чаще всего гостеприимный русский человек подсознательно руководствуется формулой: «Ресторан: радовать, так радовать!» Практичным американцам (особенно в разгар рабочего дня) визит в ресторан может показаться неуместным.

Но от приглашения на вечер они, пожалуй, не откажутся. Официальный обед или ужин — это также часть делового общения, поэтому, как вы понимаете, не надо никакого пиара с хлебом-солью.

Но и покормить не забудьте, особенно после первой встречи.

В Москве есть много хороших мест с отличной кухней, где стоит заказать место заранее. Существенное различие: в России, когда приглашают к столу, подают очень много блюд. А в американских домах считают, что чем меньше, тем элегантнее, а когда много всего, то это вульгарно.

В основной своей массе американцы – люди демократичные и не доводят ситуацию до конфликта, но, уж если у вас это произошло, постарайтесь уладить инцидент путем мирных переговоров. Пригласите психолога, по возможности, англоязычного. У американцев принято советоваться со специалистами-профессионалами.

Озвучивайте американской стороне все моменты, которые они могли понять превратно в силу, например, незнания российского менталитета. Главное – относитесь с уважением к мнению ваших американских гостей и поощряйте их желание выговориться. Так вы хотя бы поймете, что их не устроило, конфликт будет исчерпан в ближайшее время.

К тому же, иногда чувство юмора может спасти ситуацию.

По американскому этикету во время еды желательно свободную от вилки руку держать под столом. Более того, вообще невежливым считается класть обе руки на стол. У американцев, в отличие от нас, не принято курить за столом.

Американцы предпочитают как можно меньше пить и никогда не простят грубости, сказанной за столом подвыпившим соседом. У них отсутствует снисходительное «Извините, он сказал это не со зла…».

По мнению американцев, несдержанность в словах, подкрепленная несдержанным употреблением спиртного, является, так сказать, «отягчающим обстоятельством». Одним словом, многое идет совершенно вразрез с русским застольным этикетом.

И если вам вдруг покажется, что ваши американские партнеры не выдерживают нагрузок русского гостеприимства, не нужно настаивать. Этикет — как вероисповедание: это дело добровольное.

Не забудьте еще одно правило американского этикета: американцам требуется большая, чем европейцам интимная зона, то есть расстояние до собеседника. В прессе широко освещался случай, когда одна американка обратилась в полицию, обвиняя в сексуальных домогательствах датчанина только на том основании, что во время разговора он подошел к ней слишком близко.

Все дело в том, что у датчан интимная зона — одна из самых маленьких в мире: всего 23-25 см, а у американцев — не менее 40. При разговоре с американцем мысленно представьте себе, на какое расстояние вы подошли бы к своему русскому собеседнику, и отступите на полшага назад.

Поверьте, если вы подойдете ближе, американцу сразу станет в вашей компании некомфортно, а это может негативно сказаться на вашем совместном бизнесе.

По этой же причине руководству предприятия на первый раз не стоит звать в гости американских партнеров, приехавших в Россию впервые по делам.

Неформальная часть

Если продолжительность делового визита ваших американских партнеров — три дня и больше, в один из дней пребывания (согласуйте это в первый день) постарайтесь организовать для них культурную программу. Варианты могут быть разнообразные: посещение театра, музея или экскурсионный осмотр местных достопримечательностей.

Выясните у ваших гостей, что было бы для них предпочтительнее, но на всякий случай имейте в запасе разные варианты. Для этого необходимо предварительно созвониться с туристическим бюро, которому вы доверяете (во избежание проблем с сервисом).

Подразумевается, что решение вопросов, связанных с транспортными услугами, в этом случае берет на себя приглашающая сторона, равно как и оплату других расходов на организацию этого мероприятия.

Обычно в знак доброго расположения люди дарят друг другу подарки. В деловых кругах Америки не принято это делать при первом знакомстве. Если же руководство вашего предприятия все же хочет подарить что-нибудь на память американской стороне, то это должен быть предмет не личного характера, а что-то, связанное с вашей совместной деятельностью, некий сувенир.

Например, хорошего качества записные книжки в синтетической (Green Peace overhears!) обложке или другие подобные канцелярские принадлежности с символикой вашей компании. Очень хорошо сохраняют добрую память фотографии (особенно на цифровых носителях), сделанные во время совместной работы. Сейчас снимки можно с успехом переслать по электронной почте.

Возможны и другие варианты.

Будем надеяться, что с нашими советами ваши встречи пройдут успешно и плодотворно, а главное — с выгодой для вашего совместного бизнеса.

Материал предоставил Сергей Бурундуков (к семинару «Деловой этикет и протокол»)

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector