Если вам часто приходится общаться с иностранными коллегами из Великобритании, вам не обойтись без основ делового этикета. Ведь даже малейшая ошибка может стоить утраченных возможностей, отказа от подписания контракта и разрыва деловых отношений. В чем основы и секреты успеха делового общения в Англии? Читайте советы в нашей статье.
Как вы знаете, Соединенное Королевство включает в себя Англию, Северную Ирландию, Шотландию и Уэльс. И речь сейчас идет не о географических особенностях, а о тех мельчайших деталях, нюансах, которые следует учитывать при общении с партнерами конкретного государства. Так сложилось, что древнее культурное наследие глубоко отпечаталось на национальном характере.
Отправляясь в командировку, на прием или деловую встречу, важно знать и понимать те национальные особенности, которые присущи им. Ведь порой неосторожная шутка или неправильно употребленное слово может иметь высокую цену.
Никаких острых углов
Англичане — крайне воспитанная и сдержанная нация. Вы будете удивлены уклончивостью ответов на прямые вопросы и порой двусмысленным фразам, о значении которых можно лишь догадаться по интонации в голосе, эмоциям, движению тела. Общаясь с британцами о бизнесе, старайтесь избегать резких прямых вопросов. Откровенные вопросы или намеки здесь не в почете.
Обсуждая политику Европейского Союза, не называйте англичан «европейцами». Несмотря на то, что страна входит в ЕС, местные жители не любят, когда их называют европейцами.
Назначая деловую встречу, старайтесь это делать за несколько дней, но постарайтесь не назначать встречу на 13-е число, так как они считают его несчастливым. На заседаниях, совещаниях принято обмениваться визитками.
Различие между British и English
Мы привыкли два слова «англичане» и «британцы» считать синонимами, и для нас они действительно таковыми являются. Но назовите шотландцев или ирландцев «English» и вы увидите обиду, упрек в их глазах. Лучше называть их British. А вот жителей Англии – «English».
Но только не путайте две страны – Северную Ирландию, которая входит в GB и Ирландию, которая является суверенным государством.
Будет большим невежеством назвать жителя Ирландии «British».
Личное – под запретом
Даже если вы приглашены в дом англичанина в качестве гостя на прием или званый ужин, не задавайте личных вопросов, не расспрашивайте о самочувствии жены, детях и т.д. Англичане очень осторожно относятся к подобным вещам и предпочитают проводить четкую грань между бизнесом и личной жизнью.
Но и не нужно говорить о делах, если вас пригласили в дом. Только если сам хозяин не поднимет деловую тему. О чем говорить? Да о чем угодно: о политике, проблемах экологии, погоде, спорте.
Что с собой принести? Подарок обычно предназначается хозяйке дома.
Поэтому отличным решением станет букет цветов, коробка дорогих конфет или хорошее вино.
Золотые правила английского делового этикета:
- Всегда, обращаясь к человеку, используйте слова «Mr, Mrs/Miss/Ms». Только после предложения называть по именам, смело откидывайте эту официальную форму.
- Держите дистанцию – англичане любят личное пространство.
- Не хлопайте по плечу при встрече, даже если с этим партнером вы сотрудничаете достаточно давно.
- Пунктуальность – это все для англичанина. Хотите провалить сделку – опоздайте на 5 минут.
- Подкрепляйте свои аргументы сухими фактами и цифрами. Избегайте эмоций и восторженных выражений. Сами англичане часто используют такое выражение, как «stiff upper lip», что дословно переводится как «твердая губа» (символизирует выдержку и упорство). То есть при построении деловых отношений англичане стараются ограничиваться официальным и формальным общением. Это вовсе не говорит об их сухости и жесткости. Англичане достаточно добродушный и гостеприимный народ, просто в бизнесе предпочитают опираться на факты, а не на эмоции.
- Если вы приглашены для обсуждения деловых вопросов в ресторан, то за обед заплатит принимающая сторона. Не нужно демонстрировать широту души и предлагать оплатить обед или ужин.
- Не нужно демонстрировать свое финансовое благополучие, отвечая ответным приглашением на обед. Деликатесы и вычурные блюда – оставьте для отечественных партнеров. Англичане ценят сдержанность и умеренность во всем. Проявление излишней вычурности может негативно сказаться на оценке вас в качестве делового партнера.
- Здесь большое значение придают должностям и званиям. Поэтому представляя кого-то на приеме, первым называется старший по званию. Входя в другую комнату, пропускают старшего по должности.
- Получая официальное приглашение, будьте готовы ответить благодарственным письмом после приема. Обратите внимание на пункт, где указана форма одежды. Фраза «formal» указывает на то, что все должны явиться в костюмах, а женщины в вечерних платьях.
Чем вы можете обидеть англичанина?
Пытаясь быть «своим», многие стараются копировать британский акцент. Это очень сложно и выглядит для англичан как насмешка. Поэтому ограничьтесь просто своим произношением. Вас в любом случае поймут.
Резкие жесты неприемлемы в деловой среде. Научитесь английской сдержанности. А еще научитесь понимать английский юмор. И хотя это довольно сложно, учитывая его замысловатость и двусмысленность, попытайтесь хотя бы делать вид, что вы его понимаете.
Будучи приглашенным на официальный прием в Шотландии, будьте готовы увидеть своего делового партнера не в привычном офисном костюме, а национальном килте. Ни в коем случае не улыбайтесь сему факту и не иронизируйте на этот счет.
Здесь жест «V» (победа) может быть истолкован неправильно, если вы повернете ладонь к себе. Это может быть расценено, как команда «Замолчи!».
- Мы надеемся, что соблюдение этих простых правил поможет вам наладить не только деловые, но и дружеские отношения со своими иностранными коллегами.
- А что вы знаете о тонкостях английского делового этикета?
- Возможно вам приходилось уже вести переговоры в Англии, или был опыт официального общения, поделитесь своими впечатлениями в х.
Деловой этикет в Англии |
Следование традициям и вековым устоям определяет поведенческую линию правильно воспитанного англичанина. Но это вовсе не означает, что общение с жителями этой страны не будет приятным и лёгким. Наоборот, оно складывается максимально позитивно, благодаря эмоциональной уравновешенности англичан и их благожелательности.
Общение же в деловом мире имеет множество нюансов, начиная с таких процедур, как знакомство и заканчивая переговорным процессом.
В бизнес среде Англии давно сложились свои традиции:
- На этапе знакомства старшим по возрасту коллегам принято представлять младшего.
- Работник с низким статусом должен быть представлен коллеге с высоким статусом.
- В случая, когда и возраст, и статус сотрудников одинаков первым будет представлен тот, кого посредник знает лучше.
- Обращение к деловому партнеру происходит по фамилии до момента, пока не предложат перейти на имена.
Важно также выяснить, обладает ли партнёр каким-либо титулом. Если «да», то при знакомстве его нужно употреблять в обращении к титулованному человеку.
В целом, в этикет деловых отношений свою лепту вносят особенности английского национального характера. В первую очередь, обстоятельность и стремление к конкретике.
То есть, в делах англичане отдают предпочтение цифрам и фактам, а настроение и эмоции роли не играют. Если переговоры ведутся долго, то не по причине их искусственного затягивания. Это не в стиле англичан.
Когда цель ясна, они переходят к обсуждению дел, минуя лишние формальности.
- Важно: дарить подарки партнёрам в бизнес сфере не принято.
Правила поведения англичан за столом
Традиции требуют от англичан никогда не опаздывать на обед или ужин у родственников, друзей, и даже на аналогичные мероприятия у себя дома. Причём, стол для домашнего застолья сервируется по таким же правилам, как в ресторане или на светском рауте.
Находясь же за столом, не вздумайте перешёптываться с соседом. Такое поведение здесь не приветствуется. А вот отправить послание хозяевам приёма с благодарностью за прекрасный обед будет уместно.
Если вы пообедали в общественном заведении, например, в ресторане, то уходя, можете оставить под салфеткой (тарелкой) чаевые для официанта.
7 февраля 2019 |
Деловой этикет в Великобритании
Если вы планируете работать в британской компании или вести бизнес с представителями Великобритании, вам нужно знать не только английский язык. Понимание специфики делового этикета в Соединенном Королевстве также необходимо для успешного сотрудничества. Делимся основами британской деловой культуры, которые помогут вам достичь успехов в коммуникации с британскими партнерами.
- Манеры. О вежливости и невозмутимости жителей Великобритании наслышан весь мир. В общении они сдержаны и не используют ярко-окрашенную лексику. Активная жестикуляция и подчеркнутая экспрессивность им также не свойственны. Конфликтных ситуаций британцы стараются избегать. Они редко прибегают к категоричным оценкам и суждениям. Свою позицию британцы выражают открыто, но со свойственной им деликатностью и нейтралитетом к оппонентам. Фамильярность является нарушением этикета. Также важно уважать личное пространство собеседника.
- Преданность формальностям. Люди бизнеса в Англии достаточно консервативны во всем, что касается формальностей. В компаниях действует должностная иерархия. При знакомстве вышестоящим сотрудникам представляют нижестоящих. Стоит ли говорить, что в деловой сфере принято соблюдать дресс-код.
- Пунктуальность. Британцы предельно пунктуальны и не приемлют опозданий. Все встречи, как правило, назначаются сильно заранее. Обязательно предупредите вторую сторону, если не можете избежать опоздания. Выходите с запасом, если не знаете местность. При этом имейте в виду, что если встреча проходит на территории принимающей стороны, являться раньше положенного также неприлично.
- Британский юмор — неотъемлемая часть национального характера, которая проявляется в том числе и в деловой среде. Важно понимать его уместность и чувствовать меру. А если вы вдруг не поняли какую-то шутку, но при этом уловили посыл, не пытайтесь докопаться до истины, заваливая собеседника вопросами. Куда тактичнее будет просто улыбнуться в ответ.
Знакомство начинают с рукопожатий. Обмен визитками происходит как правило в начале встречи или при представлении. При обращении используйте традиционные обращения Mr / Ms с фамилией до тех пор, пока собеседник не предложит обращаться по имени. Впрочем, в современных реалиях британцы, как правило, сразу переходят на имена. Исключение могут составить люди в возрасте и высшее руководство.
Читайте по теме: Виза в Англию самостоятельно: инструкция и важные советы
Small talk как прелюдия к любой встрече
Британцы как ни один другой народ умеют поддержать легкую, ни к чему не обязывающую беседу.
Если вы приедете на собеседование или деловую встречу, не торопитесь перейти к делу. Наверняка вам сперва зададут пару отвлеченных вопросов. Например: «Как вам погода?» Или: «Хорошо ли вы добрались?» Такая прелюдия называется small talk.
На русский язык фразу «small talk» можно перевести как «непринужденный светский разговор». Им британцы предваряют любое общение, заполняют неловкое молчание, завязывают беседу. В деловой среде он может настроить собравшихся на общий лад, служить вступлением к серьезным переговорам.
Умение начинать и поддерживать такие беседы поможет вам правильно выстраивать коммуникацию с британскими коллегами или работодателями. А вот поспешный переход к делу, пренебрежение условностями ― даже с целью не задерживать собравшихся ― могут показать вас с невыгодной стороны.
Самопрезентация по-британски
Немногие знают о том, что в Великобритании не заведено выставлять напоказ свои заслуги и положительные стороны.
В американской культуре принято говорить о себе уверенно и красноречиво. При приеме на работу преимущество будет у того претендента, который сможет убедительно рассказать, какой он опытный, трудолюбивый и амбициозный и как эти качества помогли ему добиться тех или иных результатов.
В Великобритании подобная самопрезентация будет проявлением тщеславия и дурного тона. Британцы больше ценят скромность и склонны и скорее занижать свои способности, нежели хвалиться ими.
Во время собеседования ответить на вопрос о ваших плюсах можно, например, следующим образом: «Мне сложно судить о себе, но в рекомендации мой предыдущий работодатель подчеркнул мою ответственность и организаторские навыки».
Читайте по теме: Как подготовиться к собеседованию на английском языке
Ведение переговоров и правильное преподнесение негатива
По нашим меркам британцев сложно назвать прямолинейными собеседниками.
Если у представителей Великобритании для вас плохие новости, они вряд ли озвучат их напрямую. Скорее они воспользуются методом «shit sandwitch». Он заключается в том, чтобы обрамить негативную информацию позитивной. Рассмотрим метод на примере письма с отказом:
Добрый день, Татьяна!
Спасибо за столь развернутую и подробную презентацию, вы выполнили отличную работу!
Ваш концепт мне кажется весьма многообещающим, однако, к сожалению, на данный момент он нерелевантен для нашей целевой аудитории. Возможно, в следующем году ситуация изменится, и мы сможем реализовать вашу идею. Надеюсь, у нас все получится!
С наилучшими пожеланиями,
Евгений
Евгений начинает со слов благодарности и заканчивает на оптимистичной ноте. Минорная начинка сообщения оказывается между двух позитивных слоев.
Кроме правильной подачи сэндвича, важно уметь такой сэндвич «проглотить». Татьяна должна понимать, что «упаковка» вовсе не нивелирует сути сообщения: отказа остается отказом.
То же правило действует и при устной беседе. Если британцы не согласны с вашей позицией или предложением, они начнут свой ответ с согласия, и только потом выскажут возражение. Например: «Звучит заманчиво, но ввиду…» Или: «Идея потрясающая, однако в контексте…
» Такая двусмысленность может показаться нам странной, однако в контексте британской культуры это проявление вежливости. Поэтому внимательно слушайте ваших партнеров, не торопитесь с выводами и помните, что британец скорее приуменьшит проблему, чем преувеличит ее.
Деловая переписка с британскими партнерами
Как вы уже поняли, британцы уделяют форме не меньшее внимание, чем содержанию. Поэтому при ведении переписки с британскими коллегами нужно соблюдать ряд правил.
Как и в устном общении, не стоит сразу переходить к сути вопроса. Можно вежливо спросить, как дела у вашего адресата. Хорошей отправной точкой может послужить ваш последний разговор, например:
Добрый день, Евгений!
Как вы поживаете? Мы с коллегами очень довольны результатами нашей последней встречи. Благодарим за теплый прием, а также за отличный кофе!
После этого можно плавно перейти к сути вашего письма.
Несмотря на обязательные условности, ваше сообщение должно оставаться легким и лаконичным. Следует избегать излишней экспрессивности — как в лексическом, так и в пунктуационном плане. Забудьте о восклицательных знаках и тем более о капслоке.
Читайте по теме: Деловая переписка на английском: как правильно писать бизнес-письма
В неформальной обстановке
Встречаясь с коллегами в нерабочее время обсуждать рабочие дела не принято. Если вас пригласили в паб, помните о традиции платить за напитки для всей компании по кругу и не пропустите свою очередь.
При общении будьте особенно внимательны в национальных и этнических вопросах. Как мы знаем, государство Великобритания состоит из Англии, Шотландии, северной Ирландии и Уэльса.
Соответственно англичане (English) ― это жители Англии, шотландцы (Scots) ― Шотландии, ирландцы (Irish) ― Северной Ирландии, а валлийцы (Welsh) ― Уэльса.
Каждый из этих народов имеет свою историю и культуру, поэтому если, скажем, шотландца назвать англичанином, пусть даже по ошибке, он может воспринять это весьма болезненно.
Несмотря на то, что все выше перечисленные нации являются британцами (Brits), иностранцам лучше не прибегать к таким обобщениям. Сепаратистские тенденции еще наблюдаются в Великобритании, поэтому лучше не инициировать дискуссии на данную тему. Также не рекомендуется называться британцев европейцами.
Жители Великобритания достаточно дружелюбны, но при этом ценят право на частную жизнь. Не стоит расспрашивать их о личном, например, о происхождении, месте проживания, семейном статусе, доходах. Стоит избегать потенциально конфликтных тем, вроде религии и политики. В случае, если тема была затронута, выражайте свою позицию максимально деликатно.
Если вы планируете сотрудничать с иностранными компаниями или хотите устроиться на работу за рубежом, рекомендуем вам пройти курсы бизнес-английского за границей. Вы научитесь налаживать деловые контакты и вести переговоры на английском, пополните вокабуляр лексикой из нужной вам сферы, а также всесторонне улучшите ваши языковые навыки на групповых или индивидуальных занятиях.
Напишите нашим консультантам в чат или оставьте заявку в форме ниже, чтобы получить ответы на все интересующие вас вопросы.
Особенности делового этикета в Англии
Англичане в деловых отношениях довольно жестко следуют правилам протокола. К шотландцам это относится в меньшей степени.
При приветствии и обращении пожизненные титулы используются часто, даже в кругу близких знакомых. Хотя в последнее время все большее распространение приобретает привычка называть друг друга по именам сразу же после начала знакомства.
Точность ценится, но не следует приходить до назначенного времени. Это может быть воспринято как неуважение.
В Великобритании чаще, чем во многих странах Северной Европы, принято приглашать друзей домой. Но деловых партнеров скорее позовут в ресторан или паб. Здесь сильны традиции делового ланча, хотя в последнее время все большую популярность приобретают вечерние обеды. Деловые подарки не очень приняты, а вот пригласив в театр вашего знакомого или делового партнера, вы доставите ему удовольствие.
Подготовке к переговорам англичане уделяют не особенно много внимания.
Они подходят к ним с большей долей прагматизма, полагая, что в зависимости от позиции партнера на самих переговорах может быть найдено наилучшее решение.
При этом англичане достаточно гибки и охотно отвечают на инициативу противоположной стороны. Традиционным для британцев было и остается умение избегать острых углов во время беседы.
Следует обратить внимание на особенность жеста, принятого после победы над фашизмом — два пальца в виде буквы V. В Великобритании важно, чтобы ладонь была повернута от себя. В противном случае смысл данного жеста приобретает неприличный характер.
Соблюдение формальностей — это стиль жизни англичан. Британцы в первую очередь обращают внимание на детали. Даже когда будете писать письма, строго соблюдайте все тонкости.
Одежда деловых людей в Англии отличается строгостью, женщины на службе носят костюмы или платья, мужчины — костюмы и галстуки.
При входе в здание перчатки принято снимать. Говорить с англичанином о делах после окончания рабочего дня считается дурным тоном. Для него все разговоры о работе прекращаются с окончанием рабочего дня. Это правило действует и во время ужина с вашим деловым партнером.
Англичане очень серьезно относятся к правилам поведения за столом. Поэтому ознакомьтесь и постарайтесь соблюдать правила, принятые в этой стране:
· Не обращайтесь за столом к незнакомым людям, если вы им не представлены.
· Не целуйте руку женщине и не жмите руки мужчинам. Не делайте публично таких комплиментов, как: «У вас красивое платье». Это будет расценено как величайшая бестактность.
· За столом не принято беседовать с отдельными людьми. Все должны слушать того, кто говорит, и вы, в свою очередь, говорите так, чтобы быть услышанным всеми.
- · Если вы приглашены на обед, то обязательно должны явиться в смокинге, а на официальный вечер — во фраке.
- · Желая прослыть джентльменом, никогда не произносите этого слова: шотландцев и ирландцев называйте «британцами», но ни в коем случае — «англичанами».
- · В ресторане чаевые незаметно кладут под край тарелки.
- · Никогда не начинайте говорить о деле, пока не заказаны блюда, если, конечно, кто-нибудь из ваших партнеров сам не заведет разговор на эту тему.
· Если вы хотите дать знать официанту, что закончили еду, положите нож и вилку параллельно. Если же вы просто делаете перерыв в еде, положите нож с вилкой крест-накрест.
В Англии многое решается за чаем.Его подают после полудня. В первую очередь чай предлагается гостю.
Бизнесмены Великобритании считаются одними из самых квалифицированных в деловом мире Запада. Англичане очень тщательно анализируют ситуацию, складывающуюся на рынке.
Они любят составлять краткосрочные и среднесрочные прогнозы.
Английские предприниматели предпочитают заключать контракты, которые принесут прибыль в ближайшем будущем, и, напротив, очень неохотно идут на расходы, которые окупятся только через несколько лет.
В Англии всегда уместно показать, что Вы цените время вашего партнера, поэтому перед началом встречи следует обязательно поинтересоваться, каким временем он располагает.
Поддерживайте отношения с людьми, с которыми вы вели когда-то переговоры. Поздравьте с днем рождения и с другими праздниками. Оказывая таким образом внимание, вы прослывете человеком воспитанным и вежливым.
Деловыми подарками для англичан могут быть календари, записные книжки, зажигалки, фирменные авторучки, а на Рождество — алкогольные напитки. Любые другие подарки с вашей стороны будут расценены как давление на партнера, и доверие к вам будет подорвано.
Перед началом переговоров следует выяснить структуру рынка продвигаемого вами товара и получить сведения о фирме, с которой вы собираетесь сотрудничать. Переговоры лучше всего начинать с разговора о погоде, спорте и тому подобном.
Пунктуальность в Великобритании — жесткое правило.
Приглашение в дом следует рассматривать как знак особого расположения. Если такое приглашение последует, то в день визита надо послать с посыльным хозяевам дома цветы, шоколад и вино. В гостях в английском доме не принят обмен визитными карточками.
В перерыве деловых переговоров партнерам часто предлагают стандартный английский завтрак или обед. Тосты и чоканье не приняты. Общаясь с англичанами, не следует задавать личных вопросов и тем более устраивать дискуссий на подобные темы, а также надо избегать разговоров о жизни королевской семьи и обстановке в Северной Ирландии.
В крови британцев – прагматизм и умение избегать острых углов в переговорах.
Их отличает умение терпеливо выслушать собеседника, не возражая ему, однако далеко не всегда это означает согласие, а часто является проявлением важной черты их характера – самообладания.
Она, в частности, находит свое выражение в умении молчать и не проявлять открыто своих эмоций. Общаясь с англичанами, следует делать паузы в разговорах, поскольку грубым поведением считается болтливость.
Деловой этикет в Великобритании
Несмотря на то, что люди в Соединённых Штатах Америки и Великобритании говорят на одном языке, общение с клиентами или коллегами в Англии требует осведомлённости в некоторых тонких различиях между североамериканской и британской деловой практикой.
Регионы, обычаи и акценты.
Англия является только одной частью большой территории, известной как Соединённое Королевство Великобритании и Северной Ирландии. Большая часть международного бизнеса Соединённого Королевства осуществляется через Англию. Британия относится к острову на котором расположены Англия, Уэльс и Шотландия.
И хотя англичане имеют обыкновение ссылаться на то, что все выходцы из Великобритании называют себя британцами (Brits), этот термин не ценится многими валлийцами (уэльсцами), ирландцами и шотландцами. Несмотря на то, что страны Соединённого королевства являются членами Евросоюза, британцы не считают себя европейцами.
Это важно учитывать при обсуждении вопросов, связанных с ЕС.
Северная Ирландия разделяет остров (Éire) с Республикой Ирландии. Северная Ирландия является частью Соединённого Королевства в отличие от Ирландии. Это неправильно и оскорбительно называть кого-либо из Республики Ирландии (также известной как Éire, Южная Ирландия или Ирландское Свободное государство) британцем.
Каждая из четырёх составных частей Соединённого Королевства (Англии, Уэльса, Шотландии и Северной Ирландии) имеет разную историю, культуру и языки предков.
Существуют также сепаратистские тенденции, которые отличают каждый из регионов друг от друга, поэтому относитесь уважительно к этническому наследию ваших коллег или потенциальных клиентов.
Распределение полномочий Великобритании продолжается в течение последнего десятилетия. Парламент Шотландии в Эдинбурге открылся в 1999 году, так же как и Национальная ассамблея Уэльса в Кардиффе.
В Великобритании личная жизнь человека в основном является закрытой темой для разговоров на рабочем месте. Не пытайтесь расспрашивать ваших британских коллег о их личных проблемах, пока находитесь на работе.
Даже вопрос о том, откуда человек родом (что очевидно для других людей из Великобритании из-за акцента), может показаться вашему иностранному бизнес-партнёру навязчивым, безрассудным и неуместным в разговоре.
Правда заключается в том, что дружба с англичанами очень особенная и редкая в деловой сфере, поэтому не пытайтесь быть чрезмерно дружелюбными во время переговоров по контракту.
В то время как существуют «Standard Oxbridge» (стандартный Оксфордский и Кембриджский акцент) или «BBC English accent» (BBC английский акцент), который узнают большинство иностранцев, также есть множество других общепринятых акцентов и диалектов среди англичан.
Всего в 10-ти минутах езды от Лондона произношение начинает меняться.
В одной только Великобритании существует более 30 диалектов, в том числе «кокни», «скауз», «джорди», а так же акценты западной части страны, восточной Англии, Бирмингема (больше известный под названием «Brummy» или «Brummie»), южного Уэльса, Эдинбурга, Белфаста, Корнуолла, Камберленда и Девоншира.
Пунктуальность, деловые встречи и местное время.
Всегда будьте пунктуальны. В Лондоне это может оказаться сложной задачей из-за оживлённого транспортного движения, так что всегда старайтесь иметь в запасе достаточно времени, чтобы добраться до пункта назначения.
Желательно уточнить точную дату и время вашей встречи за несколько дней и не забудьте подтвердить ваше присутствие по прибытии. В Великобритании существуют установленные правила практически для всего, что даёт ощущение стабильности в жизни местных жителей.
Англичане прекрасно ориентируются во времени и порой могут слишком беспокоиться о крайних сроках и результатах.
В Англии нет выходных в связи с национальными праздниками, но в Великобритании работники имеют в общей сложности несколько недель официальных выходных, включая праздничные дни. Посетите сайт kissboworshakehands.com, чтобы узнать больше о официальных праздниках в 100 странах мира. Англичане ориентируются на время по Гринвичу, также известное как GMT.
Ведение переговоров.
Для начала устную договоренность можно считать обязательной, а затем нужно подписать подтверждение приёма. В основном только самые крупные сделки требуют юридических процедур. Будьте осмотрительны, когда рекомендуете обратиться к адвокату ( «attorney» — адвокат в США, «solicitor» — в Соединённом Королевстве).
Лучший способ установить контакт с высшим руководством — через третьих лиц. Иерархия в бизнесе имеет следующую структуру: управляющий директор (the managing director) эквивалентен генеральному директору в США (CEO), директор (corporate vice president), начальники отделов (the divisional officers), заместители директоров и менеджеров.
Бизнесмены, как правило, больше заинтересованы в получении результатов за короткий период времени, чем в долгосрочных перспективах. Британцы не обязательно рассматривают перемены как что-то положительное.
В общем, британцы не часто выставляют на показ своё волнение, увлечение или другие эмоции (кроме футбольных матчей ). Постарайтесь также оставаться сдержанными в общении.
Таким же образом британцы воздерживаются от экстравагантных требований к каким-либо продуктам или планам в бизнес сфере.
Некоторые британские руководители считают своих иностранных партнёров снисходительными или чрезмерно унижающимися. Чтобы оставаться на достойном уровне в глазах своих британских коллег, сделайте всё возможное, чтобы избежать такого мнения о себе. Избегайте навязывания товара.
В Великобритании процесс принятия решений происходит медленно, так что не торопитесь и не торопите британских коллег. Позвольте британским руководителям, с которыми вы ведёте переговоры самим решить когда закончить встречу и долго не задерживайтесь после этого.
Таким образом вы создадите достойное впечатление.
В то время как, например, американские руководители известны своей прямой, англичане ещё более прямолинейны. Не обижайтесь, если сразу не получите прямого ответа является ли ваше предложение хорошим или нет.
Избегайте типичного начала разговора: «Чем вы занимаетесь?» Британец может посчитать этот вопрос слишком личным. Избегайте таких спорных тем, как политика или религия, и не начинайте сравнивать трудовую этику. Говорите полными предложениями.
Многие иностранные руководители, в частности Соединённых Штатов, имеют привычку начинать предложение, позволяя себе прерваться, даже не закончив основную мысль.
В то же время британцы часто бывают самокритичны, поэтому в общении с ними избегайте любых критических замечаний — просто слушайте. Аналогичным образом, оставайтесь максимально сдержанными, если они делятся своими жалобами с вами.
Британцы часто извиняются, даже за незначительные неудобства. Они также имеют привычку добавлять вопрос в конце предложения. Например: «Сегодня прекрасная погода, не так ли?»
Официальные и неофициальные деловые встречи.
Поскольку пунктуальность является характерной британской чертой, то естественно, что она особенно важна и в деловых отношениях. В большинстве случаев люди, с которыми вы встречаетесь всегда будут прибывать вовремя. Всегда предупреждайте, если опаздываете даже на 5 минут.
От состава и количества людей будет зависеть то, как будет происходить встреча. Если все участники собеседования находятся на одном уровне, то как правило, будет происходить свободный обмен идеями и мнениями.
Если на встрече присутствует человек, имеющий более высокий статус, то ему предоставляется большая часть выступления. В основном встречи будут иметь достаточно официальный характер и определённую цель.
Существует короткий промежуток времени перед официальным началом, когда вы можете немного поговорить с присутствующими людьми.
Если вы делаете презентацию, то избегайте чрезмерных претензий и требований. Убедитесь, что ваша презентация и предоставленные в ней материалы профессионально поданы и хорошо продуманы.
Будьте готовы подкрепить свой доклад цифрами и фактами, так как в принятии решений британцы полагаются на факты, а не на эмоции. Поддерживайте зрительный контакт и не подходите слишком близко, чтобы не нарушать личное пространство человека.
После встречи желательно отправить вашим партнёрам письмо, подводящее итоги встречи, описывающее, что было решено и какие дальнейшие шаги необходимо предпринять.
Бизнес- завтраки в отелях становятся общепринятыми и начинают больше походить на современный континентальный завтрак, избегая больших традиционных завтраков, содержащих яйца, бекон, колбасу, копченую рыбу и так далее.
Ланч, как правило, приходится на вторую половину дня: между полуднем и 14:00. Стандартный бизнес-ланч часто подразумевает лёгкую еду в пабе. Но если вы обедаете с руководством, то скорее всего это будет происходить в лучших ресторанах или специальной столовой для начальства.
В большинстве ресторанов время для ужина, как правило, с 19:00 до 23:00.
В пабе, не пропустите свою очередь в так называемой «выпивке по кругу» (когда каждый покупает напитки для всей своей компании).
Когда вы встречаетесь в нерабочее время, то не поднимайте тему о работе пока этого не сделают ваши британские коллеги, иначе вас могут посчитать скучным.
Не приглашайте своего бизнес-партнёра на неделовые мероприятия, пока не будете знать его или её достаточно хорошо.
Парламент недавно принял закон о запрете курения в закрытых общественных местах в Англии, в том числе пабах.
Так же, как в Шотландии, Северной Ирландии и Республике Ирландии традиционный толстый слой дыма в пабах теперь является ещё одной английской традицией, оставленной в прошлом.
Если вы курите (и если это разрешено), то всегда предлагайте сигареты своим собеседникам, прежде чем закурить самому.
- Дополнительные советы по британскому этикету.
- Деловая одежда:
- * Деловой костюм имеет консервативный стиль.
- * Мужчины должны носить тёмные деловые костюмы.
- * Женщины должны носить либо деловой костюм, либо консервативное платье.
- Приветствия:
- * По прибытии на встречу каждому пожимайте руку.
- * Поддерживайте зрительный контакт во время приветствия.
- Обращения:
- * Только врачи и духовенство используют свои профессиональные или академические звания в бизнесе.
* Большинство людей используют обращения мистер, миссис или мисс с фамилиями людей, к которым обращаются. (Слова мистер (Mr) и миссис (Mrs) в Соединённом Королевстве не требуют точки после их написания, поскольку не являются сокращениями.)
- * Если человек был посвящён в рыцари, то его называют «сэр» с его именем и фамилией или просто с именем.
- Визитные карточки:
- * Бизнес карточками обмениваются при первой встрече без официального ритуала.
*Полученную визитную карточку от вашего делового партнёра можно убрать, бегло посмотрев на неё. Не обязательно сразу изучать всю информацию.
- Бизнес подарки:
- * Подарки не является частью бизнес культуры.
- * Если вы хотите сделать подарок, то убедитесь, что он небольшой по размерам и со вкусом.
- * Хорошими подарками являются настольные принадлежности, канцелярские товары с логотипом вашей компании или книги о вашей стране.
- * Приглашение на обед можно также рассматривать как подарок.
Национальные особенности деловой культуры в Великобритании: важные правила бизнес-этикета — Миграция на vc.ru
Если вы решили открыть филиал компании, зарегистрировать новую фирму, основать стартап или инвестировать в процветающее коммерческое предприятие в Англии, недостаточно просто быть опытным бизнесменом.
Во многом успех начинания зависит от связей в деловом мире британских джентльменов и леди и умения коммуницировать с учётом менталитета страны.
Бизнес-культура Великобритании имеет свои тонкости. Приведём наиболее примечательные особенности английского делового этикета, знание которых позволит вам не попасть впросак при проведении переговоров и гарантирует взаимовыгодное сотрудничество.
Если вашими деловыми партнёрами будут истинные британцы, о которых сложено немало анекдотов, не пугайтесь: далеко не все так страшно. Но все же перед встречей с потенциальными сотрудниками или коллегами обязательно учтите следующее:
- Деловая этика в Великобритании предполагает постоянную и даже немного навязчивую вежливость. Часто она кажется излишней и даже мешает в установлении бизнес-контактов. Британцы зачастую боятся обидеть собеседника и оказаться в неловкой ситуации, а это мешает прямо высказывать своё мнение и говорить «нет», даже если от этого зависит судьба контракта. Поэтому важно уметь вовремя включить интуицию и постараться по мимике, тону и жестам определить отношение будущего партнёра к происходящему.
- Хорошо развитое чувство личных границ. Бизнес-культура Англии предполагает минимальный личностный контакт при всем внешнем дружелюбии и радушии. Довольно часто владельцы небольшого бизнеса не держат штат сотрудников на все случаи жизни, а используют специальные службы корпоративного сервиса. Но даже если вы общаетесь лично — не обманывайтесь напускной приветливостью жителей страны: о себе они разговаривают не слишком охотно до тех пор, пока не узнают вас ближе. В начале общения британцы будут, скорее всего, беседовать о погоде и окружающих пейзажах.
- Деловая культура Великобритании во многом ограничивает выбор тем, на которые вы можете говорить с человеком, которого видите впервые. Избегайте затрагивать щекотливые вопросы, особенно регулируемые законодательством страны во избежание дискриминации. Это персональная информация (наличие детей и семейный статус, доход, возраст, религиозные убеждения), политические взгляды, касающиеся монархического строя, членства в Евросоюзе, иммиграции и т. п.
- Национальные особенности деловой культуры в Англии часто касаются образования. В зависимости от рода деятельности оно имеет либо не очень значительную, либо определяющую ценность. Часто выстраивание длительных и прочных партнёрских отношений в бизнесе определяется тем, какую школу вы посещали (частную или государственную) и в каком ВУЗе учились. Кембридж и Оксфорд для многих преуспевающих предпринимателей выглядят особенно привлекательно благодаря среде и связям, которые имеет их выпускник. Само качество образования и оценки в дипломе играют второстепенную роль. Однако деловая этика в Англии гарантирует вполне доброжелательное отношение к тем, кто одновременно работает и учится или покоряет карьерный Олимп, получив всего лишь степень бакалавра.
- Не забывайте о ярко выраженной национальной идентичности. Назвав шотландца или валлийца англичанином, вы рискуете получить врага на всю жизнь.
Бизнес-культура Великобритании имеет свои нюансы, но стать своим в среде успешных английских предпринимателей вполне возможно – а это, в свою очередь, откроет перед вами новые горизонты в плане расширения социальных контактов и получения прибыли.
Загрузка...
